Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ 

Những trường hợp được đổi hàng

1. Đổi theo nhu cầu khách hàng (không hài lòng về sản phẩm):

_ Trường hợp Quý khách kiểm tra hàng ngay tại chổ khi nhận trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng như miêu tả, bị ẩm mốc, trầy xước, không còn nguyên vẹn, móp méo…hay một lí do chính đáng nào đó khiến cho Quý khách không muốn nhận hàng thì hãy liên lạc ngay tới Hotline/Zalo: 0989089939 hoặc trả hàng lại cho người giao.

_ Khi Quý khách đã thanh toán và nhận hàng thì chỉ đổi hàng khi sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, chưa được sử dụng, bao bì không bị móp méo, rách hay sản phẩm bị thiếu hụt, phải đủ trọng lượng, còn nguyên thương hiệu sản phẩm và ngoài ra, để thực hiện đổi, khách hàng phải còn giữ hóa đơn mua hàng tại KoMart

2. Hàng giao bị bể vỡ, sai nội dung hoặc bị thiếu:

_ KoMart khuyến khích Quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động (bể vỡ/ trầy xước). Nếu gặp trường hợp này, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng qua Hotline/Zalo: 0989089939 để được xử lí kịp thời.

_ Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa bị bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến Quý khách.
 

Lưu ý: Quá 24h (đối với trường hợp bể vỡ hoặc bị thiếu), hoặc quá 3 ngày (đối với trường hợp giao sai nội dung) kể từ ngày quý khách nhận hàng, KoMart có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên.

3. Địa chỉ và thông tin nhận trả hàng:

- Hotline: 0989089939

- Địa chỉ: 312/40 Lê Thị Riêng, Phường Thới An, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh